المدونة

عندما آلة ثني مكابح الضغط إذا تعطلت آلة الثني فجأةً، فإن كل دقيقة من التوقف تعني تأخيرًا في الإنتاج، وارتفاعًا في التكاليف، وإحباطًا للعملاء. بالنسبة للعديد من المصنّعين، لا يكمن التحدي الحقيقي في امتلاك معدات متطورة فحسب، بل في الحصول على دعم فني موثوق عند حدوث أي مشاكل. فكيف يمكن للمورد ضمان دعم سريع ومهني وفعال يُعيد تشغيل آلة الثني لديك بأقل قدر من الانقطاع؟ في هذه المقالة، نكشف عن الخطوات والأدوات ومعايير الخدمة الرئيسية التي تُحدد قدرة الفريق الفني على مواصلة عملياتك بكفاءة.

نحن نقدم الدعم الفني متعدد القنوات على مدار الساعة (24/7) لجميع الأجهزة لضمان الرد على مشاكلك على الفور.

بريد إلكتروني مخصص للدعم: info@accurl.com (للمشاكل غير العاجلة وإرسال الملفات)

الخطوة 1: تسجيل المشكلة

بعد أن يتواصل العميل معنا عبر أي قناة، سنطلب منه تقديم ما يلي:

طراز الجهاز والرقم التسلسلي

نموذج نظام التحكم العددي وإصدار البرنامج

لقطات شاشة/مقاطع فيديو لرموز التنبيه أو رسائل الخطأ

الخطوة 2: الاستجابة الهرمية

المستوى 1: التوجيه عن بعد (حل ما يقرب من 70% إلى 80% من المشكلات الشائعة)

وقت الاستجابة: نعد بتقديم الرد الأول خلال 4 إلى 8 ساعات عمل.

طرق الدعم: يمكن تقديم إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp.

المستوى 2: التشخيص عن بعد عبر الإنترنت (حل ما يقرب من 15% - 20% من المشكلات المعقدة)

طريقة الدعم: بشرط موافقة العميل وضمان أمان الشبكة، استخدم برنامج سطح المكتب البعيد مثل Sunflower للاتصال مباشرة بنظام CNC الخاص بالماكينة.

المزايا: يمكنك عرض المعلمات، ونسخ البيانات احتياطيًا، وتحميل البرامج المُحدثة، وكأنك في مكانك. هذه طريقة فعّالة للغاية ومطمئنة للعملاء.

المستوى 3: الخدمة الفنية في الموقع (حل ما يقرب من 5٪ من أعطال الأجهزة أو الأعطال الخطيرة)

طريقة الدعم: إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة عن بعد وتم التأكد من أنها عطل في الأجهزة (مثل تلف أسطوانة الزيت أو محرك المؤازرة)، فسيتم إرسال مهندس لتقديم الخدمة في الموقع.

ثانيًا: شرح مفصل لخطط الدعم المحددة

"نحن نقدم الدعم الفني الشامل من عن بعد إلى الموقع لضمان تقليل وقت التوقف لديك."

الدعم الفني عن بعد - الاستجابة الفورية

التوجيه عبر الهاتف/الفيديو: توجيه المشغلين لإجراء الفحوصات والعمليات الأساسية، مثل إعادة ضبط أجهزة الإنذار، والتحقق من الصمامات، ومواضع المستشعرات، وما إلى ذلك.

الاتصال بسطح المكتب البعيد: كما ذكرنا سابقًا، هذه هي طريقة الدعم الحديثة الأكثر أهمية.

قطع الغيار أولاً: إذا اكتشف التشخيص عن بعد أن وحدة معينة (مثل لوحة الدائرة أو المشفر) تالفة، فيمكننا ترتيب تسليم قطع الغيار على الفور وفي نفس الوقت توجيه العميل حول كيفية استبدالها.

الدعم الفني في الموقع - الضمان النهائي

السيناريوهات القابلة للتطبيق: الأعطال الميكانيكية الكبرى، أو المكونات الأساسية التي تتطلب فك التغليف والإصلاح، أو معايرات الدقة المعقدة.

عملية الإرسال

يتطلب تأكيد التشخيص عن بعد الدعم في الموقع.

تقديم السيرة الذاتية للمهندس ومسار الرحلة.

بعد وصول المهندسين، قاموا بإصلاح الأعطال وتصحيح أخطاء الآلات وإعادة تدريب المشغلين المحليين.

بعد فترة الضمان: سيتم توفير رسوم لكل استخدام أو عقد خدمة سنوي.

دعم قطع الغيار - حجر الأساس للصيانة

مستودع قطع الغيار: أبلغ العملاء أن لديك مخزونًا كافيًا من قطع الغيار المستخدمة بشكل شائع (لوحات الدوائر، وأجهزة الاستشعار، والأختام، وما إلى ذلك) لضمان التسليم السريع.

طريقة الشحن: نوفر خيارات لوجستية سريعة، حسب الحاجة، مثل DHL وUPS وFedEx للشحن الدولي السريع. عادةً، يستغرق الوصول إلى المناطق الرئيسية حول العالم من 3 إلى 5 أيام.

إعادة تدوير الأجزاء المستعملة: بالنسبة لبعض المكونات الأساسية، يمكن توفير خدمة "الاستبدال" لتقليل تكاليف العملاء.

ثالثًا: كيفية التواصل الفعال مع العملاء

هدفنا هو أن نقدم لك تجربة خدمة لا تختلف عن تلك التي يقدمها الموردون المحليون، أو حتى أسرع.

نحن نتفهم تمامًا مخاوفكم بشأن خدمة ما بعد البيع. ولذلك، أنشأنا نظام دعم فني متكامل من ثلاثة مستويات.

المستوى الأول: دعم فوري عن بُعد: لأي استفسار، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني في أي وقت. نعدكم بالرد خلال 4 ساعات وحل معظم مشاكل البرامج والإعدادات من خلال التشخيص عن بُعد.

المستوى الثاني: توريد سريع لقطع الغيار: يحتفظ مستودعنا دائمًا بجميع قطع الغيار شائعة الاستخدام. بمجرد تأكيد الحاجة إلى استبدال، سنرسلها عبر البريد السريع الدولي خلال ٢٤ ساعة مع دليل استبدال واضح.

المستوى الثالث: خدمة احترافية في الموقع: في حال وجود مشاكل في الأجهزة المعقدة التي لا يمكن حلها عن بُعد، سنرسل مهندسين ذوي خبرة إلى مصنعكم لضمان استعادة الأجهزة إلى أفضل حالتها. سيتم تحديد جميع التكاليف مسبقًا بشفافية.

بالإضافة إلى ذلك، قبل شحن كل جهاز، سنسجل فيديو مخصصًا لتصحيح الأخطاء والتشغيل الأساسي لتسهيل تعلم فريقكم. نؤمن بأن خدمة ما بعد البيع الموثوقة هي بداية تعاون طويل الأمد.

إذا كان لديك المزيد من الأفكار، يرجى الاتصال بنا!

هاتف: +86 -18855551088

بريد إلكتروني:Info@Accurl.com

واتساب/جوال: +86 -18855551088